Estas Políticas son válidas para el sitio web   https://tutormentor.online   y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta las políticas de servicio especificados a continuación.

Recepción del Servicio

Una vez procesado el servicio, mediante nuestro portal, el tutor recibirá la notificación por vía correo electrónico y este deberá aceptar o denegar la reserva. Hasta este momento la reserva se encuentra en estado “Pendiente de confirmación” por el tutor. De ser aceptada la reserva, esta pasa a “Reserva Confirmada” y el servicio será realizado según las condiciones que se reservaron. Si el tutor deniega la tutoría, esta pasa al estado “Reserva Denegada” y el dinero será automáticamente regresado a la “Wallet” de Tutormentor para ser usada en otra reserva, o en caso que requiera, se le hará la devolución del pago a su cuenta bancaria, mediante un correo a info@tutormentor.online solicitando el mismo. Para más información acerca de las políticas de devolución.

Para anular el pedido antes de recibir el servicio, el cliente lo puede hacer entrando a su perfil, visitando la sección de “Historial de Reservas” y haciendo click en la reserva y en el botón “Cancelar Reserva”. En caso que la reserva esté dentro del periodo de 3 horas antes de su realización, deberá contactar a Tutorez al correo info@tutormentor.com

El servicio de Tutormentor consiste en intermediar y procesar las reservas entre los Tutores y los Clientes. En caso que el tutor incumpla con su servicio, el cual consiste en realizar la tutoría pactada, Tutormentor retendrá el pago del tutor, y mediará la situación. En caso que sea comprobado que el tutor no realizó la tutoría, el dinero será devuelto al “Wallet” o devuelto al cliente. El servicio de Tutormentor a su vez incluye el servicio al cliente mediante los canales de comunicación de la plataforma, como lo son el correo electrónico, el chat, las redes sociales, el teléfono y el whatsapp.

Confidencialidad

Tutormentor garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

Disponibilidad y Precios

Los precios están expresados en Dólares Americanos. Los precios son indicados por cada tutor, y ya incluyen la comisión que Tutormentor les cobra por el servicio. Estos precios pueden cambiar a total discreción del Tutor y sin previo aviso.
La disponibilidad de cada tutor es responsabilidad de ellos. Las disponibilidades de los perfiles de cada tutor deben ser tomados como referencia. tutormentor le pide a los tutores mantener lo más actualizado posible su perfil pero no les exige a los tutores el cumplimiento del horario que indican en su perfil debido a que no existe una relación laboral. Es por esto que recomendamos hacer reservas con al menos 48 horas de anticipación en caso que exista algún inconveniente en el horario que muestran en su perfil. Así mismo Tutormentor exhorta a los clientes y a los tutores escribir mediante la mensajería interna de la plataforma para acordar horario antes de hacer la reserva y pagar.

Horarios de Servicio al cliente

El horario de servicio al cliente de Tutormentor mediante sus medios de comunicación es de Lunes a Viernes de 8:30am a 5:30pm.

El cliente se obliga a pagar el servicio previo a la realización del mismo. El pago puede hacerse mediante tarjeta de crédito a través de nuestra plataforma de pago o a través de transferencia o depósito bancario. El pago mediante tarjeta de crédito es realizado utilizando el procesador de tarjetas. Las tarjetas aceptadas son Visa y Mastercard.

Políticas del pedido

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá contactar directamente al cliente para completarla. En caso que no sea posible contactar al cliente debido a que los teléfonos o el email brindado no sean válidos o no conteste, el servicio será cancelado.

Zonas Geográficas

Tutormentor ofrece sus servicios en todos los países de latinoamerica . La disponibilidad de los tutores en las provincias depende de los tutores que estén activos en la plataforma. Puede revisar las áreas disponibles con tutores en la sección de catálogo de la plataforma.

Límite y Responsabilidad

No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.

Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de Tutormentor.

No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido o servicio por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

Protección al consumidor

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

No previstos

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.